Nuestras garantías

Por qué están acá

Las cinco garantías de abajo son parte del contrato que firmas, no una promesa de la página de ventas. Cada una dice qué prometemos, qué prueba que se cumplió y en cuánto tiempo — porque una garantía que no se puede comprobar no es una garantía.

Ninguna de ellas promete un resultado comercial: no garantizamos posiciones en buscadores, ni que un asistente de IA te recomiende, ni clientes nuevos. Lo que garantizamos es cómo trabajamos y qué pasa el día que te quieras ir, que es justo donde el mercado suele dejarte sin salida.

Tres aplican siempre —el dominio, la portabilidad y la ausencia de cobros sorpresa— porque están en el contrato de desarrollo, que firma todo el mundo. Dos viven en el contrato del plan mensual, que es opcional: el precio protegido y los plazos de soporte. Cada una lo dice abajo. Preferimos decirlo acá que dejar que lo descubras el peor día.

1. El dominio es tuyo

El dominio se inscribe con tu nombre como titular desde el primer día. Nosotros figuramos, si acaso, como contacto técnico.

Lo verificas tú mismo en el registro público de NIC Chile, el día uno. Y te entregamos o cambiamos esos accesos cuando lo pidas por escrito, sin costo ni condición — tampoco si hubiera una deuda o una discusión de por medio.

2. Portabilidad total sin cargo

Si te vas, por el motivo que sea, te entregamos tu sitio completo y funcional sin ningún cargo nuevo. La única condición es estar al día en lo ya trabajado y facturado.

Dentro de 10 días hábiles recibes el sitio publicado en un archivo comprimido, la configuración escrita de dominios, correos y DNS, y las credenciales de tus propias cuentas. No existe cargo por transferencia ni por liberación de archivos, con ningún nombre. Estar al día no es un cobro por entregar: es el pago de lo ya trabajado, y se factura exista o no portabilidad de por medio. Lo que sí es un servicio aparte, cotizado antes: ejecutar la migración en la infraestructura del proveedor nuevo.

3. Sin cobros sorpresa

Lo que está en tu plan no genera cobros adicionales, y lo que está fuera no se ejecuta sin que lo aceptes por escrito.

Todo lo incluido consta por escrito en tu contrato. Todo trabajo fuera del plan se cotiza por escrito antes de hacerse: sin tu aceptación, no se ejecuta y no se factura. No existen cobros retroactivos, bajo ninguna circunstancia.

4. Precio protegido

Tu mensualidad es fija por 12 meses, y sólo puede reajustarse hasta el IPC anual con 60 días de aviso escrito.

El tope y el plazo de aviso están en la cláusula de tu contrato mensual, no en una promesa verbal. Las renovaciones de dominio y hosting incluidas en el plan van dentro de la mensualidad: no llegan aparte.

Esta garantía vive en el contrato del plan mensual: aplica mientras tengas el plan Vigencia o Vigencia Activa contratado. El plan es opcional.

5. Soporte con plazos declarados

Si tu sitio se cae, respondemos en un máximo de 4 horas, incluidos fines de semana y festivos.

Las 4 horas corren desde tu aviso o desde que lo detecta nuestro monitoreo, lo que ocurra primero. Responder significa acusar recibo, decirte qué pasa y qué vamos a hacer. Mientras el incidente siga abierto te informamos al menos cada 24 horas. La solución no lleva plazo comprometido y la razón está escrita en el contrato: puede depender de terceros enumerados ahí, y ninguna otra dependencia sirve de excusa.

Esta garantía vive en el contrato del plan mensual: aplica mientras tengas el plan Vigencia o Vigencia Activa contratado. El plan es opcional.

El texto completo

Lo de arriba es la promesa. El detalle —los límites de la entrega, qué no incluye, y qué pasa si incumplimos— está en el Anexo de Garantías y Portabilidad, que forma parte integrante de tu contrato y se te entrega antes de firmar. Si algo del resumen y del anexo no calzara, manda el anexo: es lo que firmas.

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